Encadrer une équipe expose à des situations que la compétence technique ne résout pas. Un désaccord qui s’installe entre deux personnes, une décision à annoncer sans y croire soi-même, une équipe dispersée entre le bureau et le domicile, une charge de travail qui déborde sans que personne n’ose le dire. Ces ateliers travaillent ces moments-là, à partir de ce que vous vivez réellement.
Aux managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de service et dirigeants de petites structures, dans le privé comme dans le public ou l’associatif. Aucun prérequis n’est demandé : ni formation préalable en communication, ni connaissance de l’intelligence émotionnelle.
Ils conviennent aussi bien à une personne qui vient de prendre ses fonctions et découvre la position d’encadrement, qu’à une autre qui manage depuis quinze ans et bute sur une situation précise qui se répète.
Deux personnes ne se parlent plus, les autres choisissent leur camp, et les réunions deviennent prudentes. L’atelier ne cherche pas à désigner un tort, mais à comprendre ce que chacun protège. Le besoin qui se tient derrière une position rigide est souvent ce qui rend la discussion à nouveau possible.
Une réorganisation, un refus de promotion, une fin de mission. Ces moments demandent de tenir deux choses ensemble : la clarté de ce qui est décidé, et la reconnaissance de ce que cela produit chez l’autre. Nous travaillons la manière de dire, sans se réfugier derrière la procédure ni s’effondrer avec l’équipe.
Ce qui se lisait dans un couloir ne se lit plus à travers un écran. Repérer qu’une personne décroche, relancer sans surveiller, maintenir un collectif quand les présences ne coïncident plus : ces gestes demandent une attention différente, qui s’apprend.
Quand l’équipe continue de produire sans savoir pourquoi, et quand le manager lui-même n’y croit plus tout à fait. L’atelier permet de nommer ce qui s’est déplacé et de distinguer ce sur quoi il est possible d’agir.
Chaque séance part de situations réelles apportées par les participants. Rien n’est traité en abstrait.
Une situation se déplie en trois temps. D’abord les faits : ce qui s’est passé, ce qui a été dit, sans interprétation. Ensuite ce qui s’est joué : les émotions présentes des deux côtés, et les besoins qu’elles signalent. Enfin ce qui peut se dire autrement : les participants formulent, essaient à voix haute, ajustent.
Il ne s’agit pas de jeux de rôle artificiels, mais de reprendre des phrases que vous aurez à prononcer. Ce qui se dit dans le groupe reste dans le groupe : le cadre de confidentialité est posé en ouverture et conditionne tout le reste.
Un atelier réunit uniquement des personnes qui encadrent. C’est ce qui permet d’aborder sans détour ce qu’on ne dit pas devant son équipe : le doute avant une décision, la lassitude, la crainte de mal faire.
Le groupe peut rassembler les encadrants d’une même organisation, ou des personnes venues d’horizons différents. La seconde formule décale le regard : on découvre qu’un problème jugé propre à sa maison se retrouve ailleurs, formulé autrement.
L’effectif se décide avec vous. Le travail sur des situations réelles suppose un groupe assez restreint pour que chacun puisse en apporter une et repartir avec quelque chose.
Une manière de lire les situations qui sépare les faits, les émotions et les besoins, au lieu de les mélanger dans le feu de l’échange. Des formulations que vous aurez déjà essayées à voix haute, et non des tournures lues dans un manuel.
Et un repère pour distinguer ce qui relève de vous, de ce qui relève de l’organisation et ne se réglera pas par la qualité de votre communication.
Il ne s’agit pas d’une méthode à appliquer mécaniquement. Il s’agit de comprendre ce qui se joue, pour décider en connaissance de cause.
Le tarif est communiqué lors du premier échange, selon le format retenu, la durée et le nombre de participants.
Un premier échange téléphonique, gratuit et sans engagement, permet de comprendre votre situation et de déterminer si ces ateliers y répondent. Une proposition vous est ensuite adressée.
Non. Aucun prérequis n’est demandé. Les principes utiles sont posés au fil des situations travaillées, à mesure qu’ils deviennent nécessaires.
Oui, en intra-entreprise, sur site ou à distance selon la répartition de vos équipes. Le présentiel peut aussi se dérouler à Lambersart, dans la métropole lilloise.
Cela demande d’en parler en amont. Selon la situation, un atelier collectif est indiqué, ou bien un travail préalable avec les personnes directement concernées.
De deux heures pour une thématique ciblée à deux jours pour un travail approfondi. La durée se décide en fonction de ce que vous souhaitez traiter.
Les séminaires abordent la gestion des émotions au travail pour l’ensemble d’un collectif. Ces ateliers s’adressent spécifiquement aux personnes qui encadrent, et travaillent les situations propres à la position de manager.
Pour un travail collectif ouvert à toute l’équipe, voir les séminaires sur la gestion des émotions.
Les ateliers sont animés par Catherine Mazingue, et font partie des offres pour les entreprises.